Based on your current IP address we detected that you will have the best experience with the following settings: country:Danmark language:Dansk
iStock-640165402.jpg

Customer Success and Support

The AMCS Group customer success team provides you with the tools to succeed. In order to achieve this, we employ a structured point of contact, with clear hand-offs during the project lifecycle and a user engagement program designed to fuel your success. 

Customer Success Manager

Customer Success Manager

Join ons CSM team!


Als Customer Success Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze toonaangevende klanten in Nederland en Centraal-Europa. Je kent hun strategie en helpt hen deze strategie met behulp van onze IT-oplossingen te realiseren.


Je belangrijkste taak is om ervoor te zorgen dat onze oplossingen succesvol ingezet worden door onze klanten en daadwerkelijk tot aantoonbare waarde leiden.

Belangrijke doelstellingen zijn het behouden en doorontwikkelen van onze klanten, alsook te zorgen dat onze klanten actieve referenten zijn.


Het succes van ons bedrijf is duidelijk verbonden met het succes van onze klanten. Als onze klanten onze producten succesvol gebruiken dan zijn wij succesvol en kunnen wij onze ambitieuze groeidoelstellingen realiseren.

Om je doelstellingen te kunnen realiseren moet je begrijpen:

·      Wat complexe ERP implementaties inhouden, en de impact hiervan voor bedrijven

·      Wat er mogelijk in de weg kan staan van een succesvolle implementatie

·      Wat een klant wil bereiken, de achterliggende doelstellingen van zijn investering

·      Hoe een succesvolle klant eruit ziet en hoe je dit succes kunt bereiken en meten

·      Hoe je interne verbeter trajecten binnen onze organisatie kunnen initiëren


Je weet als geen ander dat het succes van onze IT oplossingen bepaald wordt in de jaren na de implementatie. Met deze functie raak je veel aspecten van onze eigen organisatie, zoals ontwikkeling, sales, implementatie en support. Het is belangrijk dat je je goed kunt bewegen binnen onze organisatie, op alle niveaus en ook bij onze klanten


Wij zoeken iemand die instaat is:

  • Een zeer hechte band op te bouwen met onze klanten.
  • De business van onze klanten te begrijpen als ook hun doelstellingen.
  • Te communiceren op c-level niveau.
  • De waarde van onze oplossingen te doorgronden en deze te kunnen presenteren.
  • Proactief samen te werken met onze klanten met als doel onze oplossingen succesvol in te zetten.
  • De waarde van ons Customer Success programma duidelijk over het voetlicht te krijgen bij onze klanten.
  • Duidelijke zakelijke doelen, tijdlijnen, prioriteiten vast te stellen.
  • Proactief risico’s te identificeren van klanten en gebruik maakt van interne teams om deze risico te beperken.
  • Klantgedrag te bewaken en te analyseren.
  • Reviews te ontwikkelen met onze klanten om de status van onze oplossingen te monitoren ten opzichte van hun (oorspronkelijke) doelen. Daarbij te kijken naar nieuwe kansen en te zorgen voor verbeteringen waar nodig.
  • Een goede relatie met sales te onderhouden om zo nieuwe kansen door te spelen voor uitbreiding en up-sell.
  • Te fungeren als verbindende schakel tussen interne teams om ervoor te zorgen dat aan hoge prioriteitseisen van klanten wordt voldaan.


Succescriteria

  • Proactief, positief, self-starter met een passie voor het continu verbeteren van de processen
  • Sterke betrokkenheid bij het verwezenlijken van de zakelijke doelstellingen van klanten
  • Zorgt voor verantwoording - houdt zelf (en anderen) verantwoordelijk om aan de verplichtingen te voldoen
  • Goed kunnen plannen, prioriteiten te kunnen stellen om doelen te bereiken die zijn afgestemd op de organisatiedoelstellingen
  • Een helder zicht hebben op de behoeften van klanten en de problemen die er spelen en de impact hiervan te zien op klanttevredenheid, retentie en groei
  • Gedrag aan te kunnen passen aan de veranderende eisen en situaties
  • Een strategische mind-set- gericht op het grotere geheel die niet verstrikt raakt in de dagelijkse details


Het CSM-team is meer dan een functie binnen onze organisatie; het staat voor de kernwaarden en de filosofie van AMCS, onze belofte waarmaken richting onze klanten. Onze CSM-teams leveren service van het hoogste niveau en zorgen voor verbeterde efficiëntie in de hele organisatie door proactief en consequent waarde toe te voegen. Zo blijven ze de klanttevredenheid en de algehele ervaring van onze klanten verbeteren.

Onze CSM’s zijn de stem van de klant. Zij zorgen ervoor dat de producten compleet worden gebruikt en hun waarde genereren in de hele organisatie, door een grondige kennis van zowel onze eigen organisatie als die van de klant. Ze komen regelmatig langs, voeren elk kwartaal een bedrijfsreview uit, werken samen met de klant uit hoe succes gemeten kan worden, geven reviews van noodzakelijke productverbeteringen en nemen proactief contact op over product roadmaps en toekomstige verbeteringen die de ervaring met onze producten significant kunnen verbeteren.

Location
Amsterdam
Country
Netherlands
Category
Customer Support & Success
Type
Full Time
Experience
Mid Level
Language
English

Anmod om en demo

webpage benchmark image pardot.jpg

Digital Transformation Barometer

Hvordan kan digital innovation påvirke din virksomhed?

Er du nysgerrig efter at vide, hvad dit næste skridt burde være for i den digitale transformation? Hent benchmark-rapporten nu!

Hent Rapporten